これが言えればあなたは嫌われない

　日本語倶楽部（にほんごくらぶ）
　日本語に関して、語源、字源、漢字、流行語などさまざまな興味深いテーマを、日夜研究・発表しているグループ。学界にはできないユニークな研究を、特定の学説にはとらわれない柔軟な発想でおこなうことを目標とするウイットあふれる集団。

　部下を叱るなど言いにくいことを言うとき、相手を怒らせず好感をもたれる言い方は？　ほめたり励ましたりするときに相手を気持ちよくさせる効果的な言い方は？……誰からも好感をもたれる「言い方」のコツを本書でしっかり身につけよう！

▼断る、文句を言う、謝罪する──
（１）相手をムカッとさせずに“ＮＯ”を言う秘訣
　●嫌われない「ＮＯ」の言い方
　　いつも愛想よく「ＹＥＳ」は禁物
　　カドを立てない仕事の断り方
　　「欠席」でも好感度アップの極意
　　何も聞かずに「ＮＯ」は失礼
　　相手に反対の意見を上手に言う
　　この一言で好感を持たれる
　　第一声でまず謝る
　●好感度バツグンのお断りフレーズ
　　前置きでワンクッション
　　多忙を理由にできない時は
　　縁談などで相手を傷つけない断り方
　　セールスマンも感激のお断りフレーズ
　　相手の好意を無にしない一言とは
　　飲めない人にはこのフレーズが便利
　　借金をスマートに断るコツ
　　立場上、受け取れない贈り物を断る方法
　●好印象を与える謝り方のツボ
　　謝り方であなたの評価が変わる
　　謝るときは顔の表情に注意
　　ミスをして大勢に迷惑をかけたら
　　言い訳は絶対タブー
　　欠勤したときはかならずフォロー
　　先を急ぎ、人を追い越すときの一言
　　会話中に割り込むときに一言
　　失言したと思ったら、すぐ謝る
　●憎まれない文句の言い方
　　不満を言っても不愉快にさせないコツ
　　自分の欠点はオープンにしておく
　　「こんなのはじめて」と驚く
　　「誰それなら喜ぶ」という
　　文句は独り言のように言わない
　　文句を言うときの三つの禁句とは
　●「オトナ」と思わせる怒りへの対処法
　　カチンときたら別なことを考える
　　深呼吸して気持ちを静めてから話す
　　ヒートアップしてきたら小休止をとる
　　怒りをスッキリさせるコツ
　　相手を責めずにこの言い方を
　　相手を素直にさせる怒り方は
　●頼み上手になる秘訣
　　疑問形でさりげなくお願いする
　　相手を気分よくさせる頼み方は
　　相手を思いやる一言をつける
　　あいまいに言わずに本気でお願いする
　　「ＮＯ」という返事を想定して頼む
　　引き受けてもらったら大喜びする
　　助けてもらったら結果も報告する
　　あとでいつかお返しをする


▼お世辞を言う、激励する、相談される──
（２）相手の心をギュッとつかむほめ上手、励まし上手のワザ
　●相手を気持ちよくするほめ方
　　人はほめてくれた人に好感をもつ
　　ほめ言葉は具体的に
　　相手が得意になっていることをほめる
　　心にもないことでほめると嫌われる
　　本人のいないところでほめる
　　部下の成果はみんなの前でほめる
　　後輩の手柄はポケットマネーで祝う
　●こんな時はどうほめる？
　　新しい服のほめ方
　　髪形を変えてきたときのほめ方
　　子供の写真を見せられたときのほめ方
　　彼氏を紹介されたときのほめ方
　　彼女を紹介されたときのほめ方
　●相手に好かれるほめられ方
　　すなおに喜ぶと好感度がアップ
　　謙虚になるのもほどほどに
　　自分に足りないところを一言つけ加える
　　自分よりデキる人間を引き合いにだす
　　相手を上手にほめ返す
　●喜ばれるなぐさめ方、励まし方
　　すぐなぐさめに行かない
　　自分の体験を話す
　　相手の話をリピートする
　　この言葉は言ってはいけない
　　「がんばって」はタブー
　　失恋話を聞くときのなぐさめ方
　　容姿の悩みをこぼされたときのかわし方
　●「なるほど」と思わせるアドバイス法
　　自信たっぷりにアドバイスしない
　　こんなアドバイスは説教くさい
　　嫌味にならない忠告のコツ
　　感情を吐き出させて整理させる
　　「立場が逆なら何と言う？」と聞く
　●相手のハートをつかむ相談の受け方
　　相手が不安なときに“いい人”アピール
　　聞き上手になると好かれる
　　相談されたら“二人の秘密”にする
　　相談されたらフォローも忘れずに
　　自分の悩みは後回しにする


▼自慢話、グチ、うわさ──
（３）これを言ったら無礼千万。絶対タブーの口ぐせ・話題
　●相手をムカッとさせるタブーな口ぐせ
　　この言い方がまわりを不愉快にする
　　グチや文句ばかり言ってませんか？
　　すぐ言い訳・弁解する人は嫌われる
　　「オレがオレが」と自慢してはダメ
　　ムダなおしゃべりにまわりは退屈してる！
　　くどくど言ったら煙たがられる
　●相手に大ひんしゅくのタブーな話題
　　体型の話は相手を傷つける
　　絶対避けたい髪の毛の話
　　年齢の話はトラブルのもと
　　結婚、出産の話題はプライバシー侵害
　　学歴に関する話題は失礼になる
　　他人の噂話はタブーと心得る
　　長期休暇の旅行はお忍びかも……
　　相手の味覚をけなすことになる?!
　●相手に嫌われるタブーな態度
　　ケチな人と思われたら最悪！
　　高ビーな態度は相手をムカつかせる
　　見栄っ張りは煙たがられる
　　肩書、地位、学歴をひけらかさない
　　自己チュー、ナルちゃんはＮＧ
　　相手の好みをけなしてませんか？
　　知ったかぶりで大失敗する
　　善意の押しつけに相手はウンザリ
　●相手にバカにされるタブーの“いい人”
　　“いい人”はただのお調子者とは違う
　　「無口な人は好かれない」は誤解
　　つくり笑いはかえって逆効果
　　頼まれごとに安請け合いはタブー
　　“都合のいい人”にならない


▼挨拶、電話、接待──
（４）初対面でバッチリ！　これが、好かれる応対のコツ
　●第一印象で嫌われないコツ
　　第一印象で“いい人”と思わせるとトク
　　最初の90秒で“いい人”と思わせる
　　初対面での挨拶のポイント
　　相手の心をつかむ握手の方法
　●好印象を与える電話応対術
　　張りのある声で話すコツ
　　相手が出たらこの一言で好感度アップ
　　電話のそばにメモと筆記用具
　　感じのいい電話の切り方のコツ
　　この時間帯にかけるとひんしゅく者
　　できる人の伝言メモの取り方
　　感じのいい聞き返し方のツボ
　●この挨拶で第一印象はバッチリ
　　挨拶は目線がポイント
　　朝10時過ぎたら「おはよう」は×
　　職場で好感度をあげる２つの挨拶
　　歩きながら「お先に失礼します」は×
　　久々に会う人にタブーのセリフ
　　初対面の挨拶は、うれしさをＰＲ
　　別れ際は“いい人”を印象づけるチャンス
　●初めての接待で成功する極意
　　お礼は二度言う
　　相手を感激させる“おごり術”
　　大喜びされる手土産の選び方
　　会話に出てきたネタをフォローする
　　相手を心地よくする招待のコツ
　　接待では相手を最優先
　　人を招いたら、この気づかいを
　●第一印象をよくする話し方
　　好かれたい人には好意を示す
　　相手が心を許す会話のポーズ
　　女性の好かれるポーズは？
　　背の高い人は座って会話する
　　ちょうどいい相手との距離は
　　人を介して人に会う
　　初対面で名前を覚える
　　信頼されたいなら時間を守る
　●初対面で相手の心をつかむワザ
　　初対面でアガッて失敗しないコツ
　　相手のタイプを読んで話題を選ぶ
　　イメージ・トレーニングが有効
　　フィードバック（経過チェック）が重要
　　“いい人”プロジェクト作戦を実行
　　つきあう相手を選ばない


▼切り出す、たずねる、応答する──
（５）会話をポンポンはずませる極意
　●会話を楽しく盛り上げるツボ
　　相手をいい気分にさせる話の聞き方
　　話を盛り上げる六つの疑問詞とは？
　　最低３回は質問を投げかける
　　どんな場面でも会話をはずませるコツ
　　相手の体調を気づかう心配りを
　●相手の心をくすぐる会話のツボ
　　誰でも自分のことを話したい
　　名前だけの自己紹介はＮＧ
　　相手との共通点をさぐる
　　興味津々のシグナルを送る
　　話し手が喜ぶ「オウム返し」テクとは？
　　相手を喜ばせる「合いの手」とは？
　　自分のヘマや失敗を見せると慕われる
　●言い出しにくい話のうまい切り出し方
　　間違いを指摘するときは
　　自己主張するときに大事なこと
　　悪い知らせはズバリ率直に言う
　　貸したお金を催促したいときの言い方
　　毎年贈っているお歳暮をやめたいときは
　　職場でのプレゼントをやめるときは
　●相手の話をうながす聞き方
　　会話をリードすると好かれる
　　視線には要注意
　　息の長い相づちを打つ
　　言ってはいけないタブーの返事とは
　　座る位置で好感度が決まる
　●グチの上手な聞き方
　　グチを聞くときは水をささない
　　あいまいな相づちフレーズを使う
　　グチにのるときは言い方にひと工夫を
　　グチを聞いても次の日は忘れる
　●この“言い換え”で会話上手に
　　「〇〇でいい」は「〇〇がいい」と言う
　　「すみません」は「申し訳ございません」
　　返事は「はい＋α」が決め手
　　「どうも＋α」で好感度倍増


▼ボディ・ランゲージ、表情、声──
（６）グンと好感度がアップするしぐさ、態度のツボ
　●このボディ・ランゲージで好感度アップ
　　あなたの印象はこれで決まる
　　相手を近づかせる一番のしぐさは？
　　腕を組むのは「ノー」の表れ
　　服のボタンをはずすとリラックス
　　相手を安心させる動作とは
　　顔で心を開く話し方とは
　●マッチング＆ミラーリングで演出する
　　まずは相手の気分をつかむ
　　相手の動作をさりげなく真似る
　　会話中の「手振り」がポイント
　　「かたむけた首」に反応しよう
　　相手の「リズム」に同調する
　　呼吸法をいっしょにする
　●“いい人顔”のつくり方
　　なるべく瞳を大きく見せる
　　日頃から笑顔をつくる練習をつむ
　　“いい人笑顔”のつくり方
　　口角はやや上げ気味に
　　アゴの角度に要注意
　　左右対称の表情がいい
　●“いい人”と思わせる声の出し方
　　声の出し方で印象は変わる
　　声の「ベクトル」を意識して話す
　　声の調子を相手に合わせる
　　声の大きさを相手に合わせる
　　話すスピードを相手に合わせる
　　声の高さを相手に合わせる
　●“いい人”の行動パターンをマネる
　　“いい人”の典型的な行動パターンとは？
　　敬遠される４大ワースト行動
　　“いい人”は四つの「あ」が決め手
　　四つの「い」が命取り
　●「温かい人」と印象づけるコツ
　　温かい人柄は“いい人”と思われる
　　クールな印象は損をする
　　競争心をあらわにしない
　　自分に自信をもつ
　　相手を思いやる態度をアピール


▼叱る、教える、つきあう──
（７）社内関係をこわさない上司、同僚との巧い接し方
　●部下が心を閉ざさない叱り方
　　人格ではなく行為が問題
　　人格を叱るときは、人前で叱らない
　　仕事の遅い部下を叱るときのコツ
　　他の人と比較して叱らない
　　ダラダラ叱らずに簡潔に叱る
　　失敗の前の努力を認めてあげる
　　叱ったあとのフォローが決め手
　●上司に“いい部下”と思わせる秘訣
　　上司にかわいがられる部下になるには
　　上司の提案や意見に同調する
　　自尊心をキズつけずに上司を助ける
　　上司の家族に対する気づかいを見せる
　　正しい敬語を使える人は好感度バツグン
　●“いい上司”“いい先輩”の評価を得るツボ
　　アフター５の酒に誘うときは？
　　「相談がある」「話がある」にはすかさず対応
　　新入社員に“いい先輩”をアピール
　　モノを頼むときに忘れてはならないこと
　　「ありがとう」にもうひと言が決め手
　　「キミ」呼ばわりはＮＧ
　●同僚に“いい人”を印象づけるマナー
　　エレベーターでは先をゆずる
　　女性社員の心をとらえるツボ
　　目撃しても、「見なかった」コトに
　　わかっていても話の先取りはタブー
　●女性社員に嫌われないための心得
　　清潔感が最重要ポイント
　　お茶をいれてもらったときは
　　女性社員がもっとも嫌うことって？
　　なれなれしく接しない
　　体にさわるのはタブー中のタブー
　　誰に対してもエラソーにしない
　●女性が同性集団で嫌われないコツ
　　男性に媚びるのはＮＧ
　　グループ内のうわさ話にのらない
　　プライバシーには立ち入らない
　　お局さまとのつき合い方（１）公の場編
　　お局さまとのつき合い方（２）交際術編
　●ビジネスのこんなシーンで好かれる極意
　　客にいいセールスマンと思わせるコツ
　　交渉相手の心を動かす「いい人」演出術
　　上司にパソコンを教えるときのポイント
　　目上の人に呼ばれたら立ち位置に注意
　　自分を批判する相手に礼を言う
　　毒のある相手にやんわり対処する方法


▼近所づきあい、飲み会、冠婚葬祭──
（８）そんな人づきあいでは“ひんしゅく者”とブーイング
　●近所で“いい人”の評判を得る知恵
　　近所で会う人にはいつも笑顔で挨拶
　　よく行く店、コンビニの店員に笑顔で
　　高齢者の荷物をもってあげる
　　子持ちの主婦への心配り
　　ゴミ出しルールを破ると命取り
　●恋人の両親に好かれる知恵
　　控えめなファッションがトク
　　お土産に手抜きは禁物
　　初回から「お父さん」「お母さん」は失礼
　　あなたの評価が上がる挨拶の仕方
　　酒をつきあうときはほどほどに……
　　母親に気に入られる会話の極意
　　お泊まりをすすめられたら？
　●合コンで反感を買う態度とは？
　　キョロキョロしまくると警戒される
　　挨拶してすぐに電話番号を聞く
　　高級ブランドで身を固める
　　やたらとボディ・タッチをする
　　すぐに彼氏、彼女の顔をする
　　「どうでもいい人」にならない秘訣
　●飲み会で“いい人”をアピールする
　　酒のサカナにされた人をフォロー
　　欠席裁判には参加しない
　　ときには“笑いもの”になる
　　宴会では黒子に徹する
　　介抱役を引き受ける
　　話し下手でも、いい人をアピールするコツ
　●食事の仕方で嫌われないコツ
　　食事は“いい人”をアピールするチャンス
　　食事中のこんなクセで好感度ダウン
　　ツウを気取るのはウンザリされる
　　箸づかいで品格がわかる
　　鍋物を食べるときの気の配り方
　●高級店で“いい客”と思わせる極意
　　12歳以下の子供は連れて入らない
　　従業員を名前で呼ぶ
　　従業員にも敬語をつかう
　　「ありがとう」をさりげなく言う
　　従業員は目で合図する
　●披露宴で好感をもたれるマナー
　　ご祝儀はいつ渡す？
　　控室ではまず親族に挨拶する
　　宴席招待客の間での態度は？
　　披露宴のスピーチに細心の注意を
　　結婚記念日に好かれるコツ
　●相手に喜ばれる病気見舞いのコツ
　　入院先にすぐ駆けつけるのはタブー
　　カードを贈るだけでも好感度倍増
　　お見舞いの花は病院のそばの花屋で
　　花は花瓶つきで贈る
　　定期的に訪れてこそ感謝される
　　つきそいの家族にいたわりの言葉を
　●心のこもった災害見舞いのポイント
　　まずは安否の確認を
　　慰めの言葉より、心のこもった労働
　　お見舞品にカップ麺はＮＧ
　　子供やペットを預かってあげる
　　すぐ駆けつけられないときは現金を

　　　喜ばれるなぐさめ方、励まし方


＊すぐなぐさめに行かない
　気落ちしているときに、やさしく声をかけられるのは、誰でもうれしいものですが、タイミングを見誤ると、人間関係がよけいにこじれてしまうことがあります。
　たとえば、仕事のミスをした同僚が課長にこっぴどく怒られたとします。がっくりした様子で戻ってきて席に着いたとたん、あなたが「気にするなよ」と、すぐなぐさめに行ったとしたら……。
　ここでは二人の気分に相当なギャップがあります。怒られた同僚は、課長に言われた言葉とくやしさとで頭がいっぱい。対するあなたは、同僚を元気づけたいという気持ちでいっぱいです。
　あなたが同僚を励まそうとして、妙に明るくふるまえばふるまうほど、暗い顔をして沈み込んでいる同僚は、あなたをうらめしく思う可能性があるのです。シャクにさわって「ほっといてくれよ」「関係ないヤツは気楽でいいよな」などと言いだすこともあるかもしれません。
　マイナスの感情でいっぱいになっている相手にとって、なぐさめや励ましは、体《てい》のいい言葉にしか聞こえず、かえって反感を買うことがあります。
　相手の感情が静まるのを待って、気持ちに余裕が出てきてから声をかけたほうが、相手も感謝してくれるものです。


＊自分の体験を話す
　「元気だして」「そんなに落ち込むことないって」というように、相手の気持ちを鼓舞《こぶ》するような言葉は、励まされる人にとってはあまりうれしいものではありません。
　落ち込んでいる状態から抜けだしたいのはやまやまですし、わかっていることを相手から指摘されるのはつらいもの。
　こういうときは、落ち込んでいる人と同じ目線で話をするといいでしょう。
　たとえば、「僕もこのあいだ、課長にひどく怒られて、けっこう落ち込んでさ」などと話しはじめれば、相手もピクッと反応を示すはず。
　「反論しようかと思ったけど、あとで考えてみたら、課長の言うこともわかるなと思って」というように、同じ立場で話をすると、相手は内心、自分と重ね合わせて話を聞いているものです。
　人は、同じ立場にいる人に共感を抱くもの。高みに立って励まされるよりも、ずっとあなたに好感をもつのです。


＊相手の話をリピートする
　話をしながらすっかり気落ちしている友人を前に、なんと言葉をかけていいのかわからない、ということがあります。
　励まそうとすると、かえってわざとらしくなってしまうし、自分には同じような経験がないので、役立つ話もできないし……。
　こんなときは、単純に相手の話をリピートしてあげるといいでしょう。
　たとえば友人が、「彼女にフラれちゃったんだ」と言ったら、「そうか。フラれちゃったのか」。「これで今年５人目だよ」と言ったら「そうか、５人目か」という具合です。
　相手が言ったことをあるがまま受けとめることで、落ち込んでいる相手は心を開き、あなたに安心していろいろな話ができるのです。

紙書籍初版: 2003/3/1
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対応端末欄に「ソニー“Reader”」と表示されている作品については、eBook Transfer for Readerで“Reader”にファイルを転送する事で閲覧できます。
海外版の“Reader”は対応しておりませんので予めご了承くださいませ。

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