トラブル回避の英会話＆マナー（上）

　ロッシェル・カップ（Rochelle Kopp）
　異文化コミュニケーションを専門とする経営コンサルタント。ジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。著書に、『反省しないアメリカ人をあつかう方法』（アルク）、『ビジネスミーティングの英語表現』（ジャパンタイムズ）、『これでアメリカ人と仕事ができる』、『これで海外工場でうまく仕事ができる』（共にPHP）、『ソフト・マネジメントスキル』（日本経団連）など多数である。『日本経済新聞』をはじめ、日本の新聞・雑誌へ頻繁に寄稿している。日本語の読み・書き・会話すべてにおいて堪能。イェール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業（MBA取得）。


　スワブ　暁子（すわぶ　あきこ）
　異文化トレーニングを専門とする経営コンサルタント。ジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社シニア・アソシエート。太平洋の両側においての仕事の経験や、大手日系・米国企業のための異文化トレーニング、翻訳・通訳、英語・日本語教師、施政方針研究、分析計画、国際事業コーディネーションなど、さまざまな経験があり、独特な観点を持つ。日本で生まれ育ち、現在は米国ユタ州在住。神戸女学院大学からスカーレットカレッジへ編入し、行動科学で学位を取得。その後、ブリンモアー大学大学院で社会政策・研究・計画およびカウンセリングの修士号を取得。

　外国人と日本人との間で起こるビジネス上の様々なトラブルを、具体的な改善策や使えるフレーズ、会話例などを提示しながら解決するビジネス英語ビギナーのための入門書。ビジネスマナーのコラムも充実しています。海外出張・海外赴任をすることになった人や、会社で外国人と接する機会のある人などには必携の書です。
　テーマは「挨拶」「受付・接客」「電話のやり取り」「Ｅメールのやり取り」。
　著者のロッシェル・カップ氏は異文化コミュニケーションを専門とする経営コンサルタントで、ジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。

はじめに


第１章　挨拶
　ケーススタディと改善策
　A．入社時または初対面の人との挨拶
　B．出勤時の挨拶
　C．退社時の挨拶
　D．転勤時の挨拶
　E．昼食時の挨拶
　F．お祝いの挨拶
　G．お見舞いやお悔やみの挨拶
　H．SmallTalk（その他の世間話）


第２章　受付・接客
　ケーススタディと改善策
　A．受付での応答
　B．訪問者への応対
　C．同僚・同行者の紹介
　D．会社紹介
　E．質問の仕方
　F．別れの挨拶


第３章　電話のやり取り
　ケーススタディと改善策
　A．電話の応答と取り次ぎ方
　B．伝言の受け方・頼み方
　C．アポの取り方
　D．留守番電話にメッセージを入れる
　E．秘書にメッセージを伝える


第４章　Eメールのやり取り
　ケーススタディと改善策
　A．Eメールの使い方
　B．Eメールのエチケット
　C．添付
　D．Eメールに関するその他の事項
　E．Eメールの例

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