表現技法 ビジネスマナーと文章技法

　現代は高度情報化社会、IT社会と呼ばれています。この人間社会の中で、周囲の人たちと「良好な関係を構築・保持」しつつ、主体的に行動していくためには、単に学問的知識や技的知識などを習得・保持するだけではなく、相手に対し「自分の意思を的確に伝達する」ということが重要な課題となっています。
　そして、この課題を実現するためには、何よりも、適切かつ活発なコミュニケーションと、そのための表現技術（表現能力）が不可欠となります。さらに、この課題を円滑かつ良好に実現するためには、「対人マナー」が欠かせない意味を持ってきます。特に、ビジネスの場においては、何ごとについても「ビジネスマナー」というものが必要不可欠となります。
　例えば、ビジネスの場において、プレゼンテーションを効果的かつ円滑に進め、成功させるためには、もちろん、「ビジュアル表現技術」を含む「プレゼンテーション技法」が重要なポイントとなります。同時に、「文章マナー」に沿った、わかりやすい文書（ドキュメント）を作成し、相手（読み手）の理解を得るための「文章技法」が重要なポイントとなります。そして、これらに加え、「話し方（言葉遣い）」や「立ち居振る舞い」といったビジネスマナーが大変重要となってきます。すなわち、どのような素晴らしい知識や考え方、綿密な調査・分析データを持っていても、それを適切な表現方法で相手に伝達し、相手に理解してもらう技術（能力）がなければ、それこそ“宝の持ち腐れ”となってしまうのです。さらには、たとえ適切なビジュアル表現や文書であっても、相手に敬意を表すことなく、ビジネスマナーに反した言動をとったりして、相手に悪い印象（先入観を含む）を持たれて良好な人間関係を築くことができなければ、大きなマイナスとなってしまいます。
　このように、「良好な人間関係を築く」ということは、日常生活はもとより、ビジネスの場においても特に重要な意味を持ってきます。そして、この良好な人間関係を築くためには、何はさておき「相手の立場」に立って物ごとを考え、行動することが重要です。そして、そのためにはまず、「人間性」というものを理解し、さまざまな「マナー」を実践する必要があります。

第1章　人間コミュニケーションの基本を理解しよう
　1．1　コミュニケーションの4つの形態
　1．2　コミュニケーションの基礎
　1．3　コミュニケーション能力を高めるための留意点
　練習問題

第2章　ビジネスマナーの基本を理解しよう
　2．1　人間性の基本とビジネスマナーの神髄
　2．2　こんにちは、さようなら、ありがとう、ごめんなさい
　2．3　ビジネスマナー各論
　練習問題

第3章　話し方の基本（話し方のマナー）を理解しよう
　3．1　話し言葉の基礎知識
　3．2　話し方の留意点
　3．3　話す際の準備手順とポイント
　3．4　効果的な、話し方の技法
　3．5　効果的な、やりとりの技法
　3．6　ボディーランゲージのポイント
　3．7　その他の主な配慮点
　練習問題

第4章　文章技法の基礎（文章のマナー）を理解しよう
　4．1　文章の基本概念
　4．2　文章を書く際の準備手順とポイント
　4．3　わかりやすい文章の基本原則と実現要件
　4．4　文章をわかりやすくするための工夫
　4．5　用字・用語の使い方
　4．6　達意の文章を書くための留意点
　4．7　文章の手直しの重要性
　練習問題

第5章　実際の文書の基礎をマスターしよう
　5．1　ビジネス文書（社外文書）の基礎知識
　5．2　ビジネス文書（社内文書）の基礎知識
　5．3　レポート、作文、論文の基礎知識
　5．4　電子メールの基礎知識
　練習問題

資料編　用字・用語活用必携
　1．　同訓異字の使い分け
　2．　同音異義語の使い分け
　3．　間違えやすい送り仮名
　4．　間違えやすい用字・用語
　5．　間違えやすい助動詞
　練習問題

＜参考文献＞

【コラム】
　　1 こんな社員はイヤがられるゾ（先輩たちの苦い経験から）
　　2 歴史的な、身分証提示エピソード
　　3 職場は“神聖な場所”であるという視点
　　4 早口言葉の例外：競馬実況と競馬実況アナウンサー
　　5 極めて特別な場合に冠された、本物の「超」のお話
　　6 「読む」前に「読む」（予習の大切さを理解しよう）
　　
　　［別冊］ 練習問題解答

「コミュニケーション」とは、一般的に、「人間と人間とが文書、
口頭、行動などによってお互いの考えを伝え合うこと」や、「情報を伝達する一連の過程のこと」をいう。
われわれは、家庭や学校、あるいは職場などにおいて、人間と人間
との情報の伝達、精神のふれ合いなどの関係を保つため、コミュニケ
ーションを行っている。
そして、コミュニケーションがとれない場合、人間と人間とのふれ
合いは成立せず、「人間」の特徴である社会性は崩壊してしまう。し
たがって、人間社会においてコミュニケーションは必要不可欠なもの
なのである。
情報化時代の現代社会において、このコミュニケーションはどのよ
うな役割を果たしているのであろうか。経済の発展、国際化の進展、
企業間競争の激化といった社会の変化により、お互いを理解し合うた
めのコミュニケーション、情報を伝達するためのコミュニケーション、
意思決定を早くするためのコミュニケーションなど、コミュニケーシ
ョンの果たす役割は従来に増して大きくなっている。
そして、このコミュニケーションを活発に、良好かつ的確に行うた
めに、「立ち居振る舞いのマナー」や「話し方（話し方のマナー）」
「文章の書き方（文章マナー）」といった知識や技法を実践的に身に着
ける重要性も増している。
同時に、職場においては、ビジネスマナーという視点からみた場合、
相手との間で「いかに良好なコミュニケーションをとるか」というこ
とも重要となってくる。たとえ、ビジネスマナー教本どおりの言葉や
文書、あるいは立ち振る舞いであったとしても、多分に形式的であっ
たり慇懃無礼であったりした場合、人間の持つ特性などとも相まって、
良好なコミュニケーションをとることは難しい。このように、「ビジ
ネスマナー」と「良好なコミュニケーション」は相互に深いかかわり
を持っている。
そこで、本章では、ビジネスマナーの解説に入る前に、まず、人間
コミュニケーションの基本について簡潔に述べることにする。

＊この続きは製品版でお楽しみください。

紙書籍初版: 2010/4/1
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