初めての方へ
困ったときには
会員登録・ログインで困った場合
- 会員登録、変更時のメールが届かない
- 登録キーって何？
- スマートフォン・タブレット版サイトで新規の会員登録は必要？
- ログインパスワードを忘れてしまった
- ログインできない
- 複数のパソコン、スマートフォンから同時にログインできない
登録情報の変更・退会で困った場合
ホームページの表示で困った場合
本を選ぶ・探す時に困った場合
本の購入・決済で困った場合
- どんな決済方法がある？
- 購入した商品の取り消し、返金をしてほしい
- クレジットカード決済でエラーが発生して購入できない
- 「センターとの通信でエラーが発生しました」と表示されて購入できない
- 「カードの限度額が超過しています」「カード情報が有効ではありません」と表示されて購入できない
- カード情報を入力しても安全？
- ２回目以降に買うときカード番号を入れないで買えるのはなぜ？
- 購入した本が届かない
- 海外のクレジットカードは使える？ 海外からの購入はできる？
- カードの明細に買った本の題名は表示される？
ダウンロードで困った場合
- ダウンロードに失敗してしまう
- 「URLが有効ではありません」と表示される
- 「このファイルを開けません」と表示される
- 再ダウンロードはできる？
- ファイルがなくなったり、パソコンが壊れたり、パソコンを買い換えたりした場合はどうなる？
- Macintosh用の書籍はどうやって解凍すればいい？
本を読む時に困った場合
MEDUSA形式で困った場合
bookend形式で困った場合
- ダウンロード時に「bookend Desktop が検出できません。」となる
- 「アクセスコードが不正です。」と表示されてダウンロードできない
- バックアップの方法が分からない
- 印刷・画像の保存を行いたい