困ったときには>本の購入・決済で困った場合

本の購入・決済で困った場合

どんな決済方法がある?

下記リンク先のページをご覧ください。 決済について:決済の種類

購入したポイントの取り消し、返金をしてほしい

 弊社では、ポイントの購入完了画面が表示された時点で、お客様のポイント購入が確定したものとさせていただいております。
お客様のご都合による購入確定後の取り消し、ご返金につきましては原則として承っておりません。
ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
操作ミスなどによって誤って購入してしまった場合は、スタッフ宛メールからご相談ください。
状況に応じて、対応させていただきます。

購入した商品の取り消し、返金をしてほしい

 弊社では、商品の購入完了画面が表示された時点で、お客様の商品購入が確定したものとさせていただいております。
お客様のご都合による購入確定後のキャンセルは、原則として承っておりません。
ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

ただし、以下のケースに当てはまる場合は、別途対応させていただきます。
 お手数ですが、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。 お問い合わせ

 【ダウンロードができない場合】
 ダウンロードに失敗しても、「購入した本を読む」から無料でダウンロードし直すことができます。
 ダウンロードがうまくいかない場合は、まずダウンロードで困った場合をご確認ください。
 それでもうまくいかない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。

 弊社では、ファイルサイズが15M以上の商品を、CATV、ADSL等ブロードバンド(広帯域)環境対応のコンテンツと指定しております。
  ブロードバンド対応コンテンツを、ブロードバンド以外の環境でダウンロードしますと、正常にできない可能性がございます。
  保証はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  ご購入の際は、ファイルサイズとダウンロード時間をご確認くださいますよう、お願い申し上げます。

 【商品の中身に不備があった場合】
 商品の中身に、万が一、欠落や不具合などがあった場合は、お取り替えさせていただきます。
 お手数ですが、お問い合わせページからご連絡ください。

 【同一商品を誤って二度購入してしまった場合】
 弊店では、商品の性質上一度購入された商品に関して、返金は原則として承っておりませんが、
 万が一、操作ミスなどによって同一商品(同じファイル形式に限ります)を誤って二度購入してしまった場合は、
 お問い合わせページからご相談ください。状況に応じて、対応させていただきます。

クレジットカード決済でエラーが発生して購入できない

カード情報登録の際に登録した情報が間違っている可能性があります。
クレジットカード決済でご購入いただく際に[違うカードで購入する]を選択し、カード情報を入れ直してください。

「センターとの通信でエラーが発生しました」と表示されて購入できない

回線が込み合っているなどの一時的な障害がおきている可能性があります。
申し訳ありませんが、しばらくしてから再度お試しください。
それでも問題が解決しない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。 お問い合わせ

「カードの限度額が超過しています」もしくは
「カード情報が有効ではありません」と表示されて購入できない

セキュリティの関係上、弊店ではお調べできません。
お手数ですがお使いのクレジットカード会社にお問い合わせください。

カード情報を入力しても安全?

ご入力いただいた情報の送受信にSSLによる暗号化通信を使用しています。
カード決済処理は、決済会社が行っています。
弊店では情報漏洩対策のため、ご入力いただいたカード番号を記録・保持しておりませんのでご安心ください。

2回目以降に買うときカード番号を入れないで買えるのはなぜ?

決済会社の提供する「再取引きサービス」を使用しています。
「再取引きサービス」とは、決済時にクレジットカード会社より発行される「取引番号」を使用することで、
約1年間、同一店舗からのみ、カード情報を使用せずに決済が行える決済システムです。

クレジットカードの情報を変更したい

以下の手順で変更が行えます。
[1]ページ上部の「ポイント購入」リンクを選択します。
[2]購入するポイントを選択します。
[3]利用決済の項目が[カード決済]と表示されている場合は、[上記の内容で購入する]を選択します。
   利用決済の項目が上記以外の場合は、[決済方法の変更はこちら]を選択し、[カード決済]を選択します。
[4]購入前確認ページで[前回と違うカードで購入する]を選択します。
[5]新しいカード番号・カード名義・有効期限を入力し[進む]を選択すれば変更完了です。

購入した本が届かない

電子書店パピレスでは、すべて電子化された書籍を取り扱っており、紙の本は販売していません。ご了承ください。

海外のクレジットカードは使える? 海外からの購入はできる?

弊店では海外発行のクレジットカードでも、以下のクレジットカードであればご利用いただく事ができます。

 ご利用いただけるクレジットカード

VISA/MasterCard/JCB/AmericanExpless/DinersClub

Tポイントを貯めたい、または利用したい

Yahoo!ウォレットを使って商品をご購入いただくと自動的にTポイントが貯まります。
また、Yahoo!ウォレットの購入確認画面でTポイントをご利用いただく事もできます。

Yahoo!ウォレットのご利用方法 T-SITE:Tポイントとは(外部サイト)

カードの明細に買った本の題名は表示される?

クレジットカードの明細にはサイト名と金額のみ表示されます。

Renta!のチケットと間違えてポイントを買ってしまった

お持ちのポイントを姉妹サイト「電子貸本Renta!」のチケットに100ポイント=1チケットで変換することができます。
変換する場合は、ログイン後に「マイページ」の「会員情報管理」よりご利用ください。

ポイントをRenta!のチケットへ変換したい

お持ちのポイントを姉妹サイト「電子貸本Renta!」のチケットに100ポイント=1チケットで変換することができます。
変換する場合は、ログイン後に「マイページ」の「会員情報管理」よりご利用ください。