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ミステリーショッパー・マーケティング
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| 著者 | 本多正克 |
| 発行 | ディスカヴァー・トゥエンティワン |
| ジャンル | ビジネス:マーケティング |
| レーベル | ディスカヴァーebook選書 |
| 紙初版日 | 2006年2月16日 |
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私は、アメリカ留学中に「ミステリーショッパー」に出会い、現地でその手法を学びました。帰国後、会社を立ち上げ、約5年間、大企業から個人商店まで3万点以上に調査に入ってきました。
近年、私たちのところには、覆面調査以外にも、さまざまな店舗改善の相談が持ち込まれています。それはなぜかと考えると、ミステリーショッパーを行うことで調査員が身につけるのは、徹底した顧客発想だからではないでしょうか。
今やビジネスをしていく上で大切なのは、お客様を「集める」ことではなく、お客様の視点を知り、これに「歩み寄る」ことです。この視点からまとめたマーケティングの手法が本書です。
ぜひ、皆様のお店や会社の改善にお役立てください。
（※本書は2006／2／16に発売された書籍を電子化したものです）
（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）
近年、私たちのところには、覆面調査以外にも、さまざまな店舗改善の相談が持ち込まれています。それはなぜかと考えると、ミステリーショッパーを行うことで調査員が身につけるのは、徹底した顧客発想だからではないでしょうか。
今やビジネスをしていく上で大切なのは、お客様を「集める」ことではなく、お客様の視点を知り、これに「歩み寄る」ことです。この視点からまとめたマーケティングの手法が本書です。
ぜひ、皆様のお店や会社の改善にお役立てください。
（※本書は2006／2／16に発売された書籍を電子化したものです）
（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）
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