詳細検索
- Renta! TOP >
- 小説・実用書 >
- ビジネス
ソツのない受け答えからクレーム対応まで 一生使える「電話のマナー」（大和出版）
画像クリックで拡大
レビューを書く
推し本棚
推し本棚とは
マイリスト登録
配信お知らせメールの設定を行いました。
配信お知らせメールは、マイリストに登録されている作品の続刊が配信された際に届きます。
※配信お知らせメールが不要な場合はコチラからメール配信設定を行ってください。
結果を出す人は必ずできている！ そのまま使えるフレーズ満載！
“年間クレーム・ゼロ”の研修講師が教える、臨機応変な受け方・かけ方
こんなとき、どうすればいいの？
◎社名も名前も名乗らない人から取り次ぎを求められた
◎休日にお客様から携帯電話への着信があった場合は出るべき？
◎名刺に携帯番号が記載されている、メインの連絡先はどっち？
◎「届いた商品が壊れていた」怒りの声に返す第一声は？
◎気づかずつかいがち！ 火に油を注ぐNGワードに注意
◎脅し文句を言う悪質クレーマーへの対応とは？
電話応対の基本から携帯電話へのかけ方やクレーム対応などの応用レベルまでを完全網羅。多様な業種で活躍する研修講師が、若手からトップクラスの応対を目指す人へ、第一線で「すぐに使える」スキルをわかりやすく解説します。
●PART1 ビジネス電話のルールとマナー
●PART2 ワンランク上の電話トーク術
●PART3 クレーム電話の受け方・さばき方
（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）
“年間クレーム・ゼロ”の研修講師が教える、臨機応変な受け方・かけ方
こんなとき、どうすればいいの？
◎社名も名前も名乗らない人から取り次ぎを求められた
◎休日にお客様から携帯電話への着信があった場合は出るべき？
◎名刺に携帯番号が記載されている、メインの連絡先はどっち？
◎「届いた商品が壊れていた」怒りの声に返す第一声は？
◎気づかずつかいがち！ 火に油を注ぐNGワードに注意
◎脅し文句を言う悪質クレーマーへの対応とは？
電話応対の基本から携帯電話へのかけ方やクレーム対応などの応用レベルまでを完全網羅。多様な業種で活躍する研修講師が、若手からトップクラスの応対を目指す人へ、第一線で「すぐに使える」スキルをわかりやすく解説します。
●PART1 ビジネス電話のルールとマナー
●PART2 ワンランク上の電話トーク術
●PART3 クレーム電話の受け方・さばき方
（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）
みんなの感想あなたの感想を一覧から選んで投票してください。
感想を投票する
合計ポイント獲得
| : | 0％還元 | |
|
ポイント還元作品 |
: | ％還元 |
閉じる
リクエストありがとうございます
レンタル追加について、出版社と交渉します
OK
拡大表示
本編が同一の作品があります
『』
をレンタル／購入してよろしいですか？
（ポイントが消費されます）
レンタル／購入するのは
『』
でよろしいですか？
（ポイントが消費されます）
キャンセル
OK
