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「ありがとう」を引き出すおもてなし
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| 著者 | 本多正克 |
| 発行 | ディスカヴァー・トゥエンティワン |
| ジャンル | ビジネス:経営 |
| レーベル | ディスカヴァーebook選書 |
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最高のおもてなしを提供し、お客様の「ありがとう」という一言を引き出すためには、本当の意味での「お客様目線」が必要です。
著者はこれまでミステリーショッパー（覆面調査員）として数万点にも及ぶ店舗・企業を調査し、改善のためのコンサルティング活動を続けてきました。いわば「お客様のプロ」。
その経験をもとに、売れる店、売れない店の違いと改善ポイントをわかりやすく解説。
日々の店舗経営にすぐ取り入れられるノウハウが詰まっています。
アンケートから見えてきた「感動のサービス」のエピソードを巻末に収録。
貴重なお客様の生の声を掲載しました。
（※本書は2009／3／14に発売し、2022／5／17に電子化をいたしました）
（※ページ数は、680字もしくは画像1枚を1ページとして数えています）
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